FLIGHT BLUE

Si se produce un cambio o cancelación de vuelo, debes informar a FlightBlue de la situación por teléfono, chat de servicio online o correo electrónico. Si la aerolínea nos informa de un cambio o cancelación de vuelo, nos pondremos en contacto contigo con antelación.

Cuando le proporcionemos un plan de viaje alternativo, sólo tendrá que respondernos en un plazo de 24 horas; aceptando el plan que le proporcionemos o proponiendo su propio plan alternativo.

Cuando ambas partes lleguen a un acuerdo, FlightBlue.com.au le proporcionará un plan de viaje alternativo. Si bajo circunstancias de garantía, se le permite comprar alternativas por su cuenta a través de canales de terceros, deberá proporcionar el comprobante de pago dentro de los 14 días de la llegada a su destino de acuerdo con el plan original.

Flight Blue es una agencia de viajes que trabaja como intermediaria entre el pasajero y la compañía aérea, por lo tanto no es responsable de pagar los cambios o cancelaciones de vuelos, es nuestra responsabilidad ayudar al viajero a encontrar una solución para llegar a su destino de la mejor manera, cualquier penalización o diferencia de precio con el nuevo billete será a cargo del pasajero. Sólo si el pasajero está asegurado (por pérdida de vuelo de conexión) cubriremos los gastos.

Nota: Flight Blue ofrece seguros de viaje a partir de 29 dólares AUD. Contacte con nosotros para más información

En contra de lo que pueda pensar, las agencias de viajes, tanto las tradicionales como las que operan por Internet, no son legalmente responsables de posibles incumplimientos del servicio por parte de la compañía aérea.

Existen varias sentencias judiciales al respecto que establecen que las agencias son mediadores comerciales que ponen en contacto a dos partes para que contraten entre sí pero sin formar parte del contrato de transporte. Según esas mismas sentencias, las agencias son puros mediadores obligados a facilitar información y gestionar la compra del billete como interlocutores entre el pasajero y el transportista.

Distinta es la opción en la que la agencia organiza un viaje combinado con varios servicios, en cuyo caso el artículo 162 de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios equipara la responsabilidad del organizador y de la agencia de viajes.

Por ello, salvo que se dé el caso anterior, la reclamación deberá hacerse a la compañía aérea y no a la agencia de viajes.

Las agencias de viajes no son legalmente responsables de posibles incumplimientos del servicio por parte de la compañía aérea.

Hay escalas que pueden durar 30 minutos y otras que duran 24 horas. Las aerolíneas tienen en cuenta el tiempo mínimo de conexión en los distintos aeropuertos y programan los vuelos para que los viajeros lleguen a tiempo al siguiente. Cada aeropuerto tiene un tiempo de conexión diferente, diferenciando si la conexión se hace en la misma terminal o en otra distinta. Esta información estará disponible en la web oficial de cada aeropuerto.

Desgraciadamente, estos tiempos estimados por las compañías aéreas pueden ser erróneos, sobre todo en caso de retraso del primer vuelo. Aun así, y aunque encuentre buenas ofertas eligiendo rutas con conexiones de distintas compañías, viajar con la misma compañía hace menos probable que pierda el segundo vuelo, entre otras cosas porque no tendrá que volver a facturar el equipaje. Supongamos que su conexión dura poco, cada segundo cuenta. 

Siga estos consejos para ahorrar tiempo al hacer la siesta:

Cuando reserve su vuelo, evite las escalas en aeropuertos muy concurridos.

Elija un asiento en el pasillo y en la parte delantera del avión para ser el primero en bajar.

Infórmese con antelación de la distribución del aeropuerto en el que va a hacer escala, sobre todo si tiene que cambiar de terminal, tomar algún medio de transporte o pasar por un segundo control de seguridad. Puedes consultar esta información directamente en la web del aeropuerto o preguntando a la tripulación.

Presta atención a los carteles y pantallas informativas del aeropuerto para conocer la puerta de embarque de tu próximo vuelo y llegar lo antes posible. Horas antes de la salida del vuelo de conexión, la aerolínea o el aeropuerto especificarán en sus webs o apps móviles los datos sobre el estado de tu vuelo, entre los que encontrarás la puerta de embarque asignada.

Tenga a mano sus documentos de viaje: DNI o pasaporte y tarjeta de embarque.

La principal razón por la que puede perder el segundo vuelo es el retraso o la cancelación del primero.

A la hora de conocer sus derechos como pasajero aéreo en relación con la pérdida de conexiones, debe diferenciar entre los vuelos que están bajo la misma reserva, es decir, con el mismo número o localizador (Reservation #), o los que han sido adquiridos por separado por el propio viajero.

En caso de vuelos perdidos con escala bajo el mismo número de reserva, las compañías deben proporcionar un transporte alternativo hasta el destino final y prestar asistencia a los pasajeros, así como compensar al pasajero si llega al destino final con un retraso de 3 o más horas. La asistencia consiste en ofrecer comida, bebida, comunicaciones (llamadas, correo electrónico) y, si es necesario, alojamiento durante la noche y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa. 

En cuanto a las indemnizaciones, hay motivos por los que las aerolíneas están exentas de compensar a los viajeros, como situaciones meteorológicas adversas o huelgas ajenas a la compañía. Si tienes derecho a recibir una indemnización por retraso de vuelo, las cuantías son las siguientes:

270 USD para vuelos de menos de 1.500 km

435 USD para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km

650 USD para vuelos de más de 3.500 km

Sin embargo, para las conexiones en reservas diferentes, las compañías no tienen la obligación de proporcionar un vuelo alternativo o comidas, ya que se trata de dos contratos de transporte diferentes. Por lo tanto, si no tiene más remedio que comprar los vuelos por separado, asegúrese de que el tiempo de conexión es superior a 3 horas, con dos objetivos: evitar perder el segundo por un retraso del primero o, en caso de perderlo por un retraso superior a 3 horas del primer vuelo, poder solicitar una indemnización por el primer vuelo y reclamar el nuevo.

La documentación necesaria para solicitar una reclamación por retraso y pérdida de conexión es la siguiente:

– Confirmación de la reserva y del itinerario que incluye el número de la reserva, así como los vuelos incluidos y sus fechas.

– La tarjeta de embarque de los vuelos retrasados y perdidos está impresa o en formato móvil. Conserve estos documentos en fotocopia, correo electrónico o captura de pantalla. Tarjeta de embarque para vuelos alternativos.

– La empresa no cubre inmediatamente los gastos de manutención durante la espera.

Si ha comprado los dos vuelos al mismo tiempo y están bajo el mismo localizador o reserva, no tendrá que recoger las maletas facturadas en los carruseles del aeropuerto de conexión. No importa que los vuelos sean de compañías diferentes. Su equipaje será etiquetado en el mostrador del primer aeropuerto para ir directamente a su destino final. Puede comprobarlo en el recibo de la etiqueta de equipaje que recibe al facturar. La compañía aérea se encargará de transportar sus maletas de un avión a otro para que sea en el último aeropuerto donde recoja su equipaje.

En cambio, si los vuelos se han reservado por separado, independientemente de que sean de la misma o distinta compañía aérea, y usted ha facturado equipaje, tendrá que recogerlo en el aeropuerto donde haga escala. Esto implica volver a facturar en el siguiente vuelo y pasar de nuevo por el control de seguridad, trámites que llevarán mucho tiempo.

Además de los vuelos que no están en la misma reserva, otros casos en los que debe recoger su equipaje y facturarlo de nuevo al hacer escala son los siguientes:

– Hacer escala en aeropuertos de países donde las autoridades exigen que el viajero recoja su equipaje para realizar trámites aduaneros, como México o Estados Unidos.

– El vuelo de conexión sale de un aeropuerto distinto al de aterrizaje.

– La escala dura más de 12 horas o el siguiente vuelo sale al día siguiente.

– Parte del viaje se hace en autobús o tren.

Uno de los principales motivos de retrasos en la entrega o pérdida de equipaje en los aeropuertos son las conexiones. Es cierto que en un viaje largo no se puede evitar facturar, pero es aconsejable hacer correctamente el equipaje de mano, llevando los objetos importantes. En este otro artículo tienes más información sobre qué hacer si tus maletas no aparecen en el aeropuerto.

Le recomendamos que contrate un seguro de viaje contra las incidencias más comunes en los vuelos con escala, como el retraso o la pérdida de vuelos y el retraso o la pérdida de equipajes. Actualmente, no debes olvidar contratar un seguro de viaje con cobertura COVID.

Garantías COVID-19: Gastos de asistencia médica en destino (incluye PCR), una prórroga de estancia por cuarentena médica o el reembolso de los gastos de anulación por dar positivo en COVID antes de viajar. Además, si necesitas PCR para viajar

Indemnización económica por daños y pérdida de equipaje y efectos personales.